Pravidlá vrátenia peňazí

1. Úvod

BizGrowthHub, IČO: 96824708, so sídlom Finka Path 274, 950 79 Olováry, Slovakia (ďalej len "poskytovateľ"), si váži dôvery svojich klientov. Tieto pravidlá vrátenia peňazí (ďalej len "Refund Policy") stanovujú podmienky, za ktorých môžu klienti požiadať o vrátenie uhradenými prostriedkov za zakúpené služby.

Tento dokument je súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok a Politiky ochrany súkromia.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

2.1 Spotrebitelia

V súlade so Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy bez uvedenia dôvodu.

2.2 Podnikatelia

Klienti, ktorí vystupujú ako podnikatelia (právnické osoby, fyzické osoby - podnikatelia), nemajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Vrátenie peňazí v ich prípade sa riadi individuálnou dohodou alebo týmto dokumentom.

3. Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade s § 7 ods. 6 Zákona č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

• Dodanie digitálneho obsahu: Ak bol digitálny obsah (online kurzy, prístup k materiálom) dodaný a spotrebiteľ výslovne súhlasil s okamžitým začatím poskytovania služby a bol informovaný o strate práva na odstúpenie
• Poskytnutie služieb: Ak bola služba (konzultácia, webinár) už plne poskytnutá s výslovným súhlasom spotrebiteľa
• Služby poskytované v konkrétnom termíne: Ak bola služba poskytnutá v dohodnutom termíne (napr. živý webinár, osobná konzultácia)

4. Podmienky vrátenia peňazí podľa typu služby

4.1 Online kurzy

Pred aktiváciou prístupu:

• Plná refundácia do 14 dní od zakúpenia
• Klient nesmie aktivovať prístup k obsahu kurzu

Po aktivácii prístupu:

• Vrátenie peňazí do 30 dní, ak klient absolvoval menej ako 20% kurzu
• Refundácia 50% ceny, ak bolo absolvovaných 20-50% kurzu
• Bez možnosti refundácie, ak bolo absolvovaných viac ako 50% kurzu

4.2 Individuálne konzultácie

• Plná refundácia pri zrušení minimálne 48 hodín pred dohodnutým termínom
• 50% refundácia pri zrušení 24-48 hodín pred termínom
• Bez refundácie pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom alebo pri neúčasti
• Výnimka: vážne zdravotné alebo rodinné dôvody (nutné doložiť)

4.3 Skupinové webináre a workshopy

• Plná refundácia pri zrušení minimálne 7 dní pred termínom
• 50% refundácia pri zrušení 3-7 dní pred termínom
• Bez refundácie menej ako 3 dni pred termínom
• Možnosť preregistrácie na náhradný termín (do 6 mesiacov)

4.4 Členské programy a predplatné

• Zrušenie kedykoľvek s účinnosťou od nasledujúceho fakturačného obdobia
• Žiadna refundácia za aktuálne fakturačné obdobie
• Výnimka: prvých 7 dní - plná refundácia

4.5 Balíky služieb

• Refundácia pomeru nevyužitých služieb
• Výpočet: (celková cena / počet služieb) × nevyužité služby
• Minimálne jedno využitie služby musí byť dokončené

5. Záruka spokojnosti

BizGrowthHub ponúka 30-dňovú záruku spokojnosti na vybrané kurzy označené symbolom "Satisfaction Guarantee".

Podmienky záruky spokojnosti:

• Klient musí dokázať aktívnu účasť na kurze (dokončených minimálne 50% lekcií)
• Klient musí odoslať všetky zadané úlohy a cvičenia
• Klient musí špecifikovať dôvody nespokojnosti
• Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od začiatku kurzu

Ak sú podmienky splnené, poskytovateľ vráti 100% ceny kurzu.

6. Postup pri žiadosti o vrátenie peňazí

Krok 1: Kontaktujte nás

Zašlite emailovú žiadosť na: [email protected] alebo [email protected]

Žiadosť musí obsahovať:

• Číslo objednávky
• Meno a kontaktné údaje
• Názov služby/produktu
• Dôvod žiadosti o refundáciu
• Bankové spojenie pre vrátenie peňazí (IBAN)

Krok 2: Potvrdenie prijatia

Poskytovateľ potvrdí prijatie žiadosti do 3 pracovných dní.

Krok 3: Posúdenie žiadosti

Žiadosť bude posúdená do 7 pracovných dní. Môžeme požiadať o dodatočné informácie.

Krok 4: Rozhodnutie

O rozhodnutí budete informovaný emailom. Ak je žiadosť schválená, peniaze budú vrátené do 14 dní.

7. Spôsob vrátenia peňazí

Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba:

• Platba kartou: vrátenie na kartu (3-5 pracovných dní)
• Bankový prevod: vrátenie na účet (1-3 pracovné dni)
• PayPal: vrátenie na PayPal účet (okamžite)

Poznámka: Transakčné poplatky nie sú refundované.

8. Odmietnutie žiadosti o refundáciu

Poskytovateľ môže odmietnuť žiadosť o vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Žiadosť bola podaná po uplynutí stanovenej lehoty
• Služba bola už plne poskytnutá
• Klient porušil Všeobecné obchodné podmienky
• Podozrenie na zneužitie systému refundácie
• Nesprávne alebo neúplné údaje v žiadosti
• Služba bola zakúpená v rámci akcie (pokiaľ nie je uvedené inak)

9. Čiastočné vrátenie peňazí

V niektorých prípadoch môže poskytovateľ ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí:

• Technické problémy na strane poskytovateľa
• Čiastočné poskytnutie služby
• Odôvodnená nespokojnosť s časťou obsahu

Výška čiastočnej refundácie bude určená individuálne na základe okolností.

10. Alternatívy k vráteniu peňazí

Namiesto vrátenia peňazí môžeme ponúknuť:

• Kredit: Hodnota zakúpenej služby ako kredit na budúce nákupy
• Výmena: Výmena za inú službu rovnakej alebo podobnej hodnoty
• Predĺženie prístupu: Bezplatné predĺženie prístupu k materiálom
• Dodatočná podpora: Extra konzultácie alebo materiály

Klient má právo odmietnuť alternatívu a trvať na vrátení peňazí.

11. Technické problémy

Ak sa službu nepodarilo poskytnúť z dôvodu technických problémov na strane poskytovateľa:

• Problém bude riešený prioritne do 24 hodín
• Klient má nárok na predĺženie prístupu o obdobie výpadku
• Ak problém pretrvá viac ako 7 dní, klient má nárok na plnú refundáciu

12. Reklamácie kvality

Ak nie ste spokojní s kvalitou poskytnutej služby:

1. Kontaktujte nás do 30 dní od poskytnutia služby
2. Popíšte konkrétne dôvody nespokojnosti
3. Poskytneme náhradné riešenie (nový termín, iného lektora, dodatočné materiály)
4. Ak riešenie nie je uspokojivé, zvážime refundáciu

13. Zneužitie systému refundácie

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť budúce objednávky od klientov, ktorí:

• Opakovane žiadajú o refundáciu po využití služieb
• Poskytujú nepravdivé informácie v žiadostiach
• Zneužívajú právo na odstúpenie od zmluvy
• Porušujú autorské práva šírením materiálov

14. Force Majeure (Vyššia moc)

V prípade okolností vyššej moci (prírodné katastrofy, pandémie, vojny, výpadky internetu):

• Poskytovateľ nie je zodpovedný za nemožnosť poskytnúť službu
• Služba bude poskytnutá v náhradnom termíne
• Ak nie je možné dohodnúť náhradný termín do 3 mesiacov, klient má nárok na plnú refundáciu

15. Zmeny v pravidlách vrátenia

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto pravidlá. Zmeny sú účinné ich zverejnením na webovej stránke.

Zmeny sa nevzťahujú na už uzatvorené zmluvy - na tie sa vzťahujú pravidlá platné v čase uzatvorenia zmluvy.

16. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s rozhodnutím o refundácii, máte právo:

• Požiadať o preskúmanie rozhodnutia
• Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu
• Využiť alternatívne riešenie sporov (www.soi.sk, ec.europa.eu/consumers/odr)
• Obrátiť sa na súd

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Tel.: +421 2 58 27 21 72
Email: [email protected]
Web: www.soi.sk

17. Kontaktné údaje

Pre žiadosti o vrátenie peňazí alebo otázky kontaktujte:

BizGrowthHub
IČO: 96824708
Finka Path 274, 950 79 Olováry, Slovakia
Email pre refundácie: [email protected]
Všeobecný kontakt: [email protected]
Telefón: +377857712603
Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00

18. Záverečné ustanovenia

Tieto Pravidlá vrátenia peňazí sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok BizGrowthHub.

Účinnosť: 15. január 2025

BizGrowthHub sa zaväzuje k férovému a transparentnému procesu vrátenia peňazí s cieľom zabezpečiť spokojnosť všetkých klientov.